课程目录：

├──01第一章 CRM的演变历程
| ├──1CRM的定义与划分 .mp4 34.23M
| ├──2CRM厂商的江湖恩怨 .mp4 26.90M
| ├──3在商业环境的演变下，C与R的演变.mp4 24.03M
| └──4CRM产品形态的演变及CRM的发展趋势.mp4 45.37M
├──02第二章 CRM会员定义
| ├──1CRM中C和R的定义.mp4 34.88M
| ├──2会员所属主体的定义.mp4 60.17M
| ├──3会员信息管理.mp4 19.29M
| ├──5会员等级及其权益.mp4 28.20M
| ├──6会员价值称量及积分体系.mp4 159.07M
| └──7会员来源及转化路径.mp4 48.08M
├──03第三章 CRM会员管理
| ├──1获客管理.mp4 37.34M
| ├──2会员对象管理.mp4 25.30M
| ├──3会员生命周期管理.mp4 69.54M
| ├──4会员标签.mp4 33.36M
| └──5过滤器和触发器.mp4 51.04M
├──04第四章 CRM会员分析
| ├──1会员统计分析.mp4 65.35M
| ├──2会员细分.mp4 101.31M
| └──3会员画像.mp4 56.18M
├──05第五章 CRM的商业价值
| ├──1CRM系统工作流程.mp4 30.64M
| ├──2CRM的应用.mp4 218.96M
| └──3CRM商业化营收模式.mp4 51.17M
├──06第六章 案例：CRM在电商游戏社交中的应用
| ├──1电商案例_淘宝商家客户运营平台.mp4 49.94M
| ├──2社交平台案例_新浪微博第三方运营平台.mp4 48.93M
| └──3游戏案例_王者荣耀会员体系.mp4 92.81M
├──CRM设计有关资料
| ├──CRM.png 495.88kb
| ├──CRM.xmind 184.56kb
| ├──二、满足多业务场景的会员标签管理.docx 526.12kb
| ├──三、详解会员积分、会员成长值、会员等级间关联与区别.docx 390.89kb
| ├──四、由Axure页面管理联想到的NoSQL的过滤器.docx 512.38kb
| ├──五、千姿百态，万法归宗的大营销.docx 344.52kb
| └──一、多维度用户价值称量的会员等级设置.docx 557.82kb
├──优秀学员作业
| ├──112211375120743CRM3期作业+肖武林.zip 615.50kb
| ├──112523511352701OMO会员体系作业_笑傲网网.zip 445.37kb
| ├──112614005586296CRM3班作业+王一点.zip 1.38M
| ├──112620381191457CRM3班作业+郁农欣.zip 207.71kb
| ├──112621335558148CRM3班作业-张蒙.zip 1.22M
| ├──112622590218780CRM2班作业+陈龙.zip 48.13kb
| ├──112623270254741CRM3班作业 陈建辉.zip 1.86M
| ├──CRM3班作业pdf 973.93kb
| └──CRM系统.pdf 993.17kb